事故した車を売却する時の不安を少しでも解消するには？｜事故車・廃車買取専門店のブログ

 

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事故車買取の問い合わせで感じる不安をなくすために

——“担当直通”がどれほど安心か、私の体験からお伝えします

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突然の事故…初めての“事故車買取”で感じる不安

突然の事故で車が動かなくなり、「どうすればいいんだろう…」とスマホを開く。
「事故車 買取」「廃車 買取」などと検索してみても、知らない会社がずらりと並び、どこに頼めばいいのか見当がつかない。

初めての体験で、焦りと不安の中、とりあえず電話をかけてみる。
しかし出たのはコールセンターの女性スタッフ。
聞きたいことがうまく伝わらず、「担当者から折り返します」と言われ、不安はさらに大きくなる。

実際、お客様から最も多く聞くのは、
「何を聞けばいいか分からなかった」
「現場のことを知らない人だと話が前に進まない」
という声。

私たちタイロッドが“担当直通”にこだわるのは、まさにこの不安を解消するためです。

 

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【実体験】父の葬儀で気づいた「コールセンター対応の限界」

これは車とはまったく関係のない話ですが、私自身も似たような場面を経験しました。
それは、父が亡くなった時のことです。

▶ 近所の葬儀社に連絡 → 話が噛み合わず、コールセンターだった

最初は近くの葬儀社にお願いしようと電話しました。
しかし話しているうちに、どうも噛み合わない。
後で分かったのですが、対応していたのはコールセンターでした。

対応が悪いわけではありません。
ただ、こちらは何も分からない状態なのに、
「どんな選択肢があるのか」
「今どう動くべきなのか」
の説明が足りない。

気づけば、相手のペースで話が進んでしまい、
“火事場で言われるがまま”のような感覚だけが残り、不安が増していきました。

▶ 何件か連絡する中で、やっと「話を聞いてくれる業者」に出会えた

数件連絡する中で、ようやくこちらの状況を丁寧に聞き取ってくれる葬儀社に出会いました。
その方は専門知識も豊富で、話が具体的で分かりやすい。

素人の私には、コールセンターのマニュアル的な回答よりも、
“現場を知る人の言葉”の方が圧倒的に安心できました。

▶ この体験が教えてくれたこと

この経験を通して私は、
「困っている時こそ、最初から事情を理解してくれる人と直接つながることが、どれほど心強いか」
を痛感しました。

そしてそれは、事故車買取でもまったく同じなのです。

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【問題点】なぜコールセンター対応は不安につながるのか

事故車買取の大手企業の多くは、最初の窓口を“コールセンター”が担当しています。

■ コールセンターの限界

• 現場の状況を知らない
• マニュアル回答しかできない
• 専門的な質問に即答できない
• 何度も折り返しになる、不安な中、何度も同じ話をしないといけない
• 結局、話が前に進みづらい

たとえば、
「エンジンがかからない」
「家の前が狭くレッカーが入れるか不安」
「保険会社との手続きはどうしたらいいか」
こんな質問はコールセンターでは判断できません。

だからこそ、電話をしたのに不安が解消されないまま終わってしまうのです。

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【解決策】タイロッドは“担当直通”。最初から最後まで同じ担当者

タイロッドでは 受付専用のコールセンターを設けていません。
最初の問い合わせから、現場へ向かう担当者がそのまま対応します。

■ 担当直通のメリット

• 状況を聞いたその場で判断できる
• 具体的な段取りを即答できる
• 書類・保険の説明もその場で完結
• 引き取り方法・費用・日程まで即決
• 無駄なやり取りがなくストレスが少ない

お客様からよく言われるのは、
「最初の電話で安心できた」「話が早い」
という声。

事故直後の不安なタイミングで、最初から“分かってくれる人”と話せるのは大きな安心につながります。

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【大切なこと】動揺している時こそ、安心できる相手との会話が必要

事故は誰にとっても非日常。
冷静になれと言われても無理です。

• お子さんを乗せていた
• 自分に過失がある
• 相手とのやり取りが続いている
• 仕事に行けない
• 車が無いと生活できない

こうした状況の中では、専門知識のない人との会話は余計に不安を招きます。

そもそも状況は千差万別、お客様のクルマへの知識を人によって異なります。マニュアルに即した対応には無理が有ります。

少なくとも買取の話を進めることはできてもお客様の抱えている問題はそれだけではありません。

だからこそ、
“現場を知る担当者が、最初から寄り添う”
ことが何より大事なのです。

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【提案力】ただの買取ではなく「お客様にとって最善の選択」を一緒に考える

タイロッドは、車を引き取って終わりではありません。

■ こんな提案ができるのは現場担当だけ

• 修理の方が得か、売却の方が得か
• 海外向けで思わぬ高値になる可能性
• 保険会社の査定が低すぎる場合の相談
• 車両状況に応じた最適な売却タイミング

ディーラーや一般業者では「廃車」と判断される車でも、
海外では高く評価されるケースは山ほどあります。

“現場経験のある担当者”だからこそ、こうした判断ができます。

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【結論】事故車の問い合わせは「誰に繋がるか」がすべて

事故車買取は、最初の数分で不安が消えるか、増えるかが決まります。

タイロッドの担当者は、
ディーラー・板金・輸出を通じて30年以上現場に立ってきた人間です。

お客様の言葉の“行間”をくみ取り、
最善の判断をその場でお伝えできます。

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【最後に】焦らなくて大丈夫。まずは落ち着いて相談してください

いままさに事故車のことで悩まれている方へ。

深呼吸して、落ち着いてご連絡ください。

• レッカー即日対応
• どんな状態でも買取
• 書類サポート
• 名義や保険の相談もOK

「どこから手をつけたらいいか分からない」
という段階で大丈夫です。

最初から最後まで、
“実際に現場で動く担当者” が対応します。

それが、タイロッドの事故車買取です。

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【まとめ】

• 初めての問い合わせこそ“担当直通”が安心
• コールセンターでは不安が解消されにくい
• 現場担当ならその場で判断・提案が可能
• 動揺した心に必要なのは“人の温かさ”
• 焦らず、まずは相談が一番の近道

 

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